Condiciones generales
1. Aceptación de los términos y condiciones
Inter-Service Eventos Producciones y Turismo y/o ECV y sus filiales, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”, al tener acceso a esta página de internet, el “SITIO”, usted acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el “USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.
2. Interpretación
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
Agencia de viajes (Intermediario) – Empresa Inter-Service Eventos, Producciones y Turismo y/o ECV y sus filiales, contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de reservación www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceholding.com.mx, en beneficio de un “USUARIO”, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final.
En lo sucesivo esta empresa se denominará “ISEPT/ECV”.
Página web – www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceholding.com.mx - páginas web propiedad de ISEPT/ECV, quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al “USUARIO”, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”.
Usuario o cliente – Persona que utiliza el “SITIO” www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceholding.com.mx, con el objeto de hacer uso de la intermediación de ”ISEPT/ECV”, con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como “USUARIO”.
Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el “USUARIO”, contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación del “SITIO” www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceholding.com.mx
3. Objeto
Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de ISEPT/ECV www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceholding.com.mx, El “USUARIO” y los PROVEEDORES, en donde ISEPT/ECV para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de México, proporcionando a El “USUARIO” a través de su “SITIO” de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de reservación de transporte terrestre, y aérea; reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; reservación de paquetes de viajes; reservación de automóviles; excursiones, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a él “USUARIO” por ISEPT/ECV conteniendo los servicios turísticos elegidos por el “USUARIO” (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de ISEPT/ECV a través de su “SITIO” www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceolding.com.mx, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El “USUARIO” por los PROVEEDORES de manera directa
4. Políticas de reservación
Las tarifas mostradas en el “SITIO” www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceholding.com.mx, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando El “USUARIO” cuenta con un número de confirmación y el pago correspondiente por los servicios reservados ha sido aplicado.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para todas las reservaciones, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del PROVEEDOR antes de poder darlas por confirmadas. ISEPT/ECV contempla un máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles para dicha verificación de disponibilidad y confirmación.
5. Políticas de pago
El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por ISEPT/ECV a los datos de la tarjeta de crédito que El “USUARIO” proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: “equivalente” al PROVEEDOR contratado para proporcionar el servicio. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express por medio de la plataforma concentradora de pagos utilizada, para su seguridad y comodidad por FORMATOS DE PAGO POR CORREO ELECTRÓNICO. Si El “USUARIO” no cuenta con las tarjetas de crédito aplicables, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestro departamento de reservaciones.
Las tarifas publicadas en el “SITIO” www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceholding.com.mx, están cotizadas en moneda nacional (pesos mexicanos). En caso de que se cotice en moneda extranjera, al momento de su pago se aplicará el tipo de cambio vigente del día de las operaciones.
6. Políticas generales de cancelación
ISEPT/ECV se reserva el derecho de contratar por cuenta de El “USUARIO”, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El “USUARIO” hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que ISEPT/ECV recibe por parte de El “USUARIO” el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, ISEPT/ECV cuenta con la autorización inmediata de El “USUARIO” para emitir, expedir o adquirir los servicios que según correspondan en cada caso, apegándose y aceptando tanto ISEPT/ECV como El “USUARIO” las políticas de cancelación, emisión y venta.
a) Para cancelación de servicios de transportación terrestres individuales.
No tendrán cargo alguno si se cancela hasta con 30 días hábiles de anticipación a la fecha de inicio del servicio contratado. Posterior a éste tiempo y la fecha de inicio del servicio se tendrá una penalización del 100%. No shows aplica una penalización del 100%.
b) Para cancelación de servicios de transportación aérea.
Una vez emitidos los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, y cualquier cambio de fecha u horario si es procedente según sea el caso se sujeta a cargos adicionales. En casos de No show aplican penalizaciones del 100%, si el no show es en viaje redondo hay que cancelar el segmento perdido previo al cierre del vuelo que corresponda, para no perder el segundo o subsecuentes segmento (s), quedando éstos movimientos a responsabilidad del cliente o “USUARIO”.
c) Para Cancelación de servicios de hospedaje.
Las cancelaciones de reservas firmes de hospedaje serán aceptadas si son recibidas por escrito 15 días naturales antes de la fecha de llegada de la reservación, y serán aplicables las penalizaciones que correspondan que pueden ser variables según las políticas de cada establecimiento. Favor de consultar al momento de solicitar su reservación el periodo de embargo aplicable. No show se aplica una penalización del 100%. Tarifas y promociones “no reembolsables” no son cancelables y no permiten cambios de fechas, por lo tanto no son reembolsables.
7. Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad
8. Deslinde de responsabilidad de uso de medios electrónicos y/o digitales.
ISEPT/ECV no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del “USUARIO” debido al acceso, uso o navegación que haga de este “SITIO”, o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el “SITIO”. en ningún caso ISEPT/ECV será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, perdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de este “SITIO” o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este “SITIO” para los servicios de reservación o emisión de boletos); o (c) el funcionamiento o no funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.
9.- Deslinde de responsabilidades
En virtud de que ISEPT/ECV, a través de su página web www www.viajesyeventos.com.mx y/o www.interserviceholding.com.mx, como Agencia de Viajes (intermediaria) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones únicamente como INTERMEDIARIA entre El “USUARIO” y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este “SITIO”. no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna entre el “USUARIO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “USUARIO” libera a ISEPT/ECV sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o incumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por ISEPT/ECV.
De igual manera, ISEPT/ECV no será responsable y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a ISEPT/ECV respecto de:
La veracidad de las fotografías mostradas en su “SITIO”, son proporcionadas a ISEPT/ECV para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios;
La categoría de estrellas asignada a los Hoteles, está basada en la interpretación de cada establecimiento y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados, identificaciones oficiales etcétera.
Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera;
Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. ISEPT/ECV no asumirá responsabilidad alguna y el “USUARIO” en este acto libera de toda responsabilidad a ISEPT/ECV, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El “USUARIO” pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea ISEPT/ECV; enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de ISEPT/ECV; Imposibilidad del “CLIENTE” para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México. Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio;
Cualquier falla o falta por parte del “CLIENTE” al momento de disfrutar de los servicios contratados;
Cualquier falla o falta del “CLIENTE” al observar o no cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio;
Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, y en general cualquier otro que no le sean imputables a ISEPT/ECV;
Incumplimiento del “CLIENTE” en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entra y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de ISEPT/ECV.
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de ISEPT/ECV deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El “USUARIO” será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su reservación. El “USUARIO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones, reglamentos internos y de uso y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.
El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por ISEPT/ECV, por razones que estén fuera de su control y causas de fuerza mayor, enunciadas pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, accidentes, huelgas, incendios, explosiones,etcétera.
Las tarifas expresadas en el “SITIO”, son sujetas a disponibilidad y cambios, mismos pueden presentarse previos al momento de realizar el pago de una reservación en tránsito. En caso de cambios o variaciones el personal de ISEPT/ECV, se lo hará saber previo a cualquier cargo o pago.
10. Leyes y jurisdicción aplicable
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por ISEPT/ECV, a través de su SITIO, se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
Actualización junio 2019.
